“從提出問題、分析原因、采取措施、跟蹤驗(yàn)證，再到問題關(guān)閉，環(huán)環(huán)相扣，有的放矢，問題得以有效解決，工作效率也提高了！”

    “問題解決平臺的建立，拓寬了員工提出問題和反饋問題的渠道，也讓大家關(guān)注的問題能夠得到快速解決；每周問題解決情況的跟蹤通報，使問題解決的過程更加透明、可控，考核激勵更多員工都善于發(fā)現(xiàn)問題，主動提出問題，積極思考和解決問題。”

    在深化從嚴(yán)管理、持續(xù)改進(jìn)工作中，巴陵石化探索建立問題解決平臺，著力解決和落實(shí)生產(chǎn)運(yùn)營中遇到的各類問題和改善建議，促進(jìn)系統(tǒng)優(yōu)化、挖潛提效。自3月份起，該公司直屬單位相繼建立問題解決平臺，至7月底，有4個直屬單位的問題解決平臺運(yùn)轉(zhuǎn)良好，其他單位在不斷改進(jìn)完善。繼6月份實(shí)現(xiàn)近4年來首次月度整體盈利后，該公司目前生產(chǎn)運(yùn)營繼續(xù)保持平穩(wěn)態(tài)勢。

    該公司熱電事業(yè)部以問題為導(dǎo)向，在工廠、車間/科室、班組建立問題看板，搭建問題解決平臺，形成閉環(huán)問題解決機(jī)制：班組發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題，車間制定解決措施，并落實(shí)責(zé)任人和完成期限，科室形成快速響應(yīng)和反饋機(jī)制，從技術(shù)角度服務(wù)于生產(chǎn)車間，工廠每天的早調(diào)會督促責(zé)任單位整改和提供資源，持改辦每周跟蹤匯總并點(diǎn)評問題解決情況，月度考核到責(zé)任單位和個人。

    熱電事業(yè)部各專業(yè)和各部室之間打破壁壘，協(xié)調(diào)解決許多疑難問題，員工提出的大部分問題都能得到及時響應(yīng)和反饋。目前，通過問題解決平臺，他們累計收集記錄各類問題87項(xiàng)，及時解決81項(xiàng)，剩余問題都按進(jìn)度實(shí)施。

    4月份，熱電事業(yè)部運(yùn)行班組開展業(yè)績對話時，發(fā)現(xiàn)10號鍋爐業(yè)績指標(biāo)看板的制粉電耗正逐步上升，雖沒有超出紅線范圍，但迅速引起班組重視。班員主動分析，查找問題，精細(xì)調(diào)整，指標(biāo)仍未見好轉(zhuǎn)，班長立即將問題反饋至車間。車間及時組織人員進(jìn)行制粉調(diào)整和配風(fēng)調(diào)整，并在事業(yè)部早調(diào)會上請求生產(chǎn)室和持改辦協(xié)調(diào)解決配煤優(yōu)化和小鋼球采購事宜。經(jīng)各層級、跨部門協(xié)調(diào)努力，制粉電耗偏高問題得到快速解決。

    該公司煉油事業(yè)部4月底搭建問題解決平臺，隨后在一聯(lián)合和苯乙烯車間試運(yùn)行，7月份在另外3個車間推廣。運(yùn)行期間，他們對問題解決平臺的記錄描述、過程跟蹤進(jìn)行了優(yōu)化完善。至目前共收集了24項(xiàng)問題，解決了23項(xiàng)，剩余1項(xiàng)問題需裝置停工時才能解決，已編制監(jiān)控運(yùn)行方案。

    5月中旬，煉油事業(yè)部MTBE（甲基叔丁基醚）車間發(fā)現(xiàn)多年來一直平穩(wěn)運(yùn)行的萃取水泵頻繁跳停嚴(yán)重，尋求解決。在首先排除電氣方面無問題后，車間查閱原始記錄和DCS數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)該泵遠(yuǎn)未達(dá)到設(shè)計條件和最好工況，立即整理相關(guān)數(shù)據(jù)并在事業(yè)部早調(diào)會上反映問題，請求協(xié)助解決。事業(yè)部設(shè)備團(tuán)隊(duì)立即組織機(jī)械、電氣等專業(yè)人員集體現(xiàn)場會診，逐項(xiàng)排查，全面分析，判定為泵本身效率問題是跳停的主因。后經(jīng)解體處理，順利解決該問題。在此基礎(chǔ)上，設(shè)備團(tuán)隊(duì)深入分析泵出現(xiàn)腐蝕的原因，結(jié)合工況再次對萃取水泵葉輪和泵殼增加涂層處理以抑制腐蝕，并減小流道阻力。萃取水泵至今不僅未出現(xiàn)跳停，且效率進(jìn)一步提高。

    該公司供排水事業(yè)部開放式問題解決平臺由專人負(fù)責(zé)，設(shè)立“開放式問題平臺數(shù)據(jù)庫”，設(shè)立提問時間、提問人、問題描述、處理措施和回復(fù)時間5個欄目；每周星期五各車間通過分類匯總，將問題填入數(shù)據(jù)庫并傳送至事業(yè)部持改辦。同時，員工還可通過持改工作群、持改微信群、電子郵件直接遞交需要協(xié)助解決的問題。

    他們根據(jù)問題的輕重緩急，處理問題分“直接處理”和“不能直接處理”兩大類。車間能夠直接處理的，處理后報事業(yè)部持改辦，同時建立車間級問題平臺臺賬，并將問題處理結(jié)果反饋至問題提報人；車間解決不了問題，上報事業(yè)部協(xié)調(diào)解決，持改辦匯總公布問題的跟蹤、解決、獎勵與考核。開放式問題解決平臺運(yùn)行5個月以來，該事業(yè)部持改辦收集各車間和科室提交的問題252項(xiàng)，已有效解決245項(xiàng)（其中事業(yè)部級問題142項(xiàng)），問題處置率97%。

    該公司物裝部3月底搭建問題交流平臺，制定了問題解決平臺管理細(xì)則，明確相關(guān)單位的工作職責(zé)、問題解決流程及檢查考核要求。持改辦建立臺賬，關(guān)注、跟蹤、督辦問題的解決情況，形成閉環(huán)管理。最近4個月有66項(xiàng)需要協(xié)調(diào)的問題通過平臺提出，有65項(xiàng)已經(jīng)解決，剩余1項(xiàng)在協(xié)調(diào)處理。

    目前，巴陵石化正全面梳理現(xiàn)有問題解決流程和機(jī)制，著手建立面向公司整體的問題解決平臺。

作者：佚名　　來源：中國石油新聞中心